Conditions Générales de Vente

Article 1 — Identification de la Maison

Le présent site internet accessible à l'adresse auraflorale.com est édité par la Maison Auraflorale, atelier floral d'artisanat de luxe spécialisé dans la création et la livraison de compositions florales haut de gamme au Maroc.

• Atelier central & Expéditions : Boulevard d'Anfa / Hub Logistique Bouskoura, Casablanca, Royaume du Maroc
• Service Conciergerie WhatsApp : +212 630-311-419
• Courriel officiel : [email protected]

Article 2 — Produits & Caractère Vivant des Créations

Les fleurs et végétaux commercialisés par Auraflorale sont des produits naturels, vivants et hautement périssables. Chaque bouquet est composé à la main par nos maîtres fleuristes le jour même de la livraison.

En raison des arrivages botaniques quotidiens et des saisons, de légères variations de nuances de couleurs ou de variétés complémentaires peuvent survenir par rapport aux photographies de présentation, tout en garantissant une valeur florale, un calibre et une harmonie strictement équivalents ou supérieurs.

Article 3 — Tarification & Modalités de Paiement

Les prix de nos créations sont indiqués en Dirhams Marocains (MAD), toutes taxes comprises (TTC). Pour notre clientèle internationale et les Marocains Résidant à l'Étranger (MRE), des équivalences indicatives en Euros (EUR) ou Dollars (USD) sont fournies pour faciliter le calcul.

Les règlements peuvent être effectués par :

• Carte bancaire internationale sécurisée (Visa, Mastercard, Maestro) avec protocole 3D-Secure.
• Lien de paiement bancaire crypté transmis par notre conciergerie WhatsApp.
• Paiement à la livraison (espèces en Dirhams) sous réserve de validation par notre conciergerie pour les livraisons à soi-même.

Article 4 — Livraison & Protocole de Remise

Auraflorale assure la livraison de ses bouquets dans les principales agglomérations du Maroc (Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger, Agadir, Fès, etc.). Les livraisons express sont effectuées dans un délai moyen de 3 heures après confirmation définitive de la commande, sous réserve de disponibilité du destinataire.

Pour assurer une parfaite expérience surprise, notre conciergerie contacte discrètement le destinataire au préalable afin de convenir de sa présence à l'adresse indiquée, sans jamais dévoiler la nature du cadeau. Une photographie haute définition du bouquet terminé est systématiquement transmise à l'expéditeur via WhatsApp avant le départ du coursier.

Article 5 — Droit de Rétractation & Produits Périssables

Conformément aux dispositions de l'article 36 de la Loi marocaine n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, le droit légal de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ou qui, du fait de leur nature, sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

En conséquence, les commandes de fleurs fraîches coupées et de compositions florales éphémères sont fermes et définitives dès le début de leur assemblage en atelier.

Article 6 — Garantie Fraîcheur 7 Jours & Réclamations

Auraflorale garantit la fraîcheur irréprochable de ses tiges pour une durée minimale de 7 jours à compter de la réception, sous réserve du respect des consignes d'entretien fournies avec le bouquet (eau fraîche changée tous les 2 jours, recoupement des tiges à 45°, éloignement des sources de chaleur et du soleil direct).

En cas d'anomalie constatée à la réception, l'expéditeur ou le destinataire est invité à contacter notre conciergerie dans les 24 heures suivant la livraison, accompagné d'une photographie du bouquet. En cas de défaut avéré, Auraflorale procèdera immédiatement au réacheminement gracieux d'un nouveau bouquet équivalent.

Article 7 — Loi Applicable & Règlement des Litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises à l'application du droit marocain. En cas de différend relatif à la validité, l'interprétation ou l'exécution d'une commande, une solution amiable sera systématiquement recherchée en priorité via notre conciergerie de direction. À défaut d'accord amiable, le litige relèvera de la compétence exclusive du Tribunal de Commerce de Casablanca.