Livraison, Fraîcheur & Politique de Retours
Dernière mise à jour : 19 Septembre 2026 • Notre engagement pour une livraison parfaite dans 28 villes du Maroc
1. Zones Desservies & Délais Express (3 Heures)
Auraflorale opère un réseau de livraison floral propriétaire couvrant l'ensemble des métropoles et zones résidentielles majeures du Royaume du Maroc.
Villes en Livraison Express Same-Day (3h) :
Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger, Agadir, Fès, Meknès, Salé, Témara, Mohammédia, Kénitra, Tétouan, El Jadida, Oujda, Nador, Safi, Essaouira, Béni Mellal, Berrechid, Bouskoura, Dar Bouazza, Martil, M'diq, Al Hoceima, Khouribga, Settat, Taza, Larache.
Horaires d'expédition : 7j/7 de 08h00 à 21h00 (y compris dimanches et jours fériés).
2. Protocole de Livraison Surprise & Coordination Discrète
Pour préserver l'émotion d'un cadeau surprise tout en évitant les échecs de livraison dus à l'absence du destinataire, notre conciergerie applique une méthodologie éprouvée :
- Appel de courtoisie neutre : Notre équipe contacte discrètement le destinataire quelques heures avant le passage pour valider sa présence ou convenir d'un créneau adapté, sans jamais mentionner qu'il s'agit de fleurs ni révéler l'identité de l'expéditeur.
- Remise en main propre soignée : Nos coursiers en tenue soignée remettent le bouquet en mains propres, accompagné de l'enveloppe scellée à la cire contenant votre mot manuscrit.
- Preuve photographique WhatsApp : Dès que le bouquet est finalisé par notre maître artisan à l'atelier, une photo haute résolution vous est transmise sur WhatsApp avant le départ du livreur.
3. Emballage Isotherme & Chaîne du Froid
Le climat marocain exige une rigueur thermique absolue. Pour protéger l'éclat de vos fleurs durant le transport, même lors des fortes chaleurs estivales :
Les tiges reposent dans un réservoir d'eau enrichi en nutriments minéraux assurant 12 heures d'hydratation continue.
Nos véhicules de livraison disposent d'un caisson régulé évitant tout choc thermique ou flétrissement prématuré des pétales.
4. Garantie Fraîcheur 7 Jours & Remplacement sans Frais
Nos fleurs proviennent des cueillettes du matin et de serres d'altitude renommées (notamment nos roses d'Équateur sélectionnées pour leurs boutons denses de 60 à 70 cm). Nous garantissons la tenue impeccable de votre composition pendant au moins 7 jours.
Notre Engagement de Remplacement Immédiat :
Si, malgré tous nos soins, votre bouquet présente une anomalie ou un flétrissement anormal à la livraison ou dans les 24 heures suivant la réception, envoyez-nous simplement une photo par WhatsApp au +212 630-311-419. Notre atelier réexpédiera un nouveau bouquet frais à nos frais exclusifs, sans discussion.
5. Modification ou Annulation d'une Commande
Toute demande de modification d'adresse, de date ou de message doit être communiquée à notre conciergerie WhatsApp au moins 2 heures avant le créneau de livraison prévu. Une fois la composition assemblée par l'artisan fleuriste, le bouquet ne peut faire l'objet d'une annulation avec remboursement du fait du caractère vivant et hautement périssable des fleurs fraîches (Loi 31-08 Art. 36).
28 villes couvertes 7j/7 avec suivi WhatsApp en direct.
Visualisez exactement le bouquet créé avant son départ.
Réexpédition gracieuse si la fraîcheur n'est pas au rendez-vous.